شرایط بازگشت کالا
مشکلی برای سفارشت پیش اومده؟
اگر سفارشت ناقص، اشتباه یا دارای ایراد به دستت رسیده،
میتونی موضوع رو با پشتیبانی تیکاستور مطرح کنی تا بررسی بشه.
چه زمانی امکان بازگشت وجود داره؟
بازگشت کالا فقط در این شرایط بررسی میشه
بازگشت کالا شامل همه سفارشها نمیشه و فقط در صورت وجود مشکل
در خود سفارش یا کالای دریافتشده امکان بررسی داره.
!
سفارش ناقص
اگر بخشی از کتابها یا اقلامی که در سفارشت ثبت کردی
داخل بسته وجود نداشته باشه، موضوع قابل بررسیه.
×
کالای اشتباه
اگر کتابی غیر از چیزی که سفارش دادی به دستت رسیده باشه،
میتونی موضوع رو برای بررسی و اصلاح سفارش اعلام کنی.
✓
کالای دارای ایراد
اگر کتابی که دریافت کردی دارای ایراد یا آسیب قابل توجهی باشه،
موضوع باید به پشتیبانی اعلام بشه تا بررسی بشه.
i
چه مواردی شامل بازگشت نمیشن؟
صرفاً تغییر نظر، پشیمانی از خرید، انتخاب اشتباه کتاب توسط خریدار
یا نخواستن محصول بعد از دریافت، بهتنهایی شامل شرایط بازگشت کالا نمیشه.
بازگشت فقط در صورت وجود مشکل در سفارش یا کالای دریافتشده و پس از بررسی
تیکاستور انجام میشه.
روند درخواست بازگشت
اگر مشکلی بود، این مسیر رو برو
۱
مشکل سفارش رو بررسی کن
اگر سفارش ناقص، اشتباه یا دارای ایراد به دستت رسیده،
موضوع رو بررسی کن و جزئیاتش رو آماده داشته باش.
۲
با پشتیبانی تماس بگیر
موضوع رو از طریق راههای ارتباطی تیکاستور به پشتیبانی اعلام کن
تا درخواستت بررسی بشه.
۳
اطلاعات سفارش رو ارائه بده
شماره سفارش و توضیحات مربوط به مشکل رو در اختیار پشتیبانی بذار
تا امکان بررسی دقیقتر وجود داشته باشه.
۴
نتیجه بررسی اعلام میشه
بعد از بررسی شرایط سفارش، نتیجه و در صورت تأیید،
نحوه ادامه فرایند بازگشت بهت اعلام میشه.
چند نکته مهم
-
قبل از هر اقدامی، ابتدا با پشتیبانی تیکاستور هماهنگ کن.
-
شماره سفارش رو هنگام پیگیری در دسترس داشته باش.
-
مشکل سفارش رو دقیق توضیح بده تا بررسی راحتتر انجام بشه.
-
تأیید بازگشت کالا بعد از بررسی شرایط سفارش انجام میشه.
-
بدون هماهنگی قبلی، کالا رو برای بازگشت ارسال نکن.
-
در صورت تأیید، مراحل بعدی توسط پشتیبانی اعلام میشه.
سؤالات متداول
درباره بازگشت کالا سؤال داری؟
اگر کتاب اشتباهی برام ارسال شده باشه چی؟
اگر کالایی غیر از چیزی که سفارش دادی دریافت کردی،
موضوع رو به پشتیبانی اطلاع بده تا سفارش بررسی بشه.
اگر سفارشم ناقص به دستم برسه چی؟
اگر بخشی از سفارش داخل بسته نباشه، موضوع رو با ذکر شماره سفارش
به پشتیبانی اعلام کن تا بررسی بشه.
اگر کتاب آسیبدیده یا دارای ایراد باشه چی؟
در صورت مشاهده ایراد یا آسیب قابل توجه، موضوع رو به پشتیبانی اعلام کن
تا شرایط سفارش بررسی بشه.
اگر فقط نظرم درباره خرید عوض شده باشه چی؟
تغییر نظر یا پشیمانی از خرید، بهتنهایی شامل شرایط بازگشت کالا نمیشه.
بازگشت کالا فقط در شرایط اعلامشده و پس از بررسی امکانپذیره.
میتونم بدون هماهنگی کالا رو پس بفرستم؟
خیر. قبل از ارسال کالا برای بازگشت، ابتدا با پشتیبانی تیکاستور
هماهنگ کن و منتظر اعلام مراحل بعدی باش.
مشکلی برای سفارشت پیش اومده؟
اگر سفارشت ناقص، اشتباه یا دارای ایراده، با پشتیبانی تیکاستور در ارتباط باش.
ارتباط با پشتیبانی
